关于创建文明城市检查情况的通报

2008-7-1 9:56:33               点击数:次

    根据市文明城市创建办公室工作部署和有关会议精神，为做好旅游企业迎接验收相关工作，市旅游局、市文明城市创建办公室有关负责人共检查旅游企业12家，其中旅行社9家、星级酒店3家。
检查的重点：
一、旅行社导游佩戴胸卡情况；使用普通话、文明用语；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。在检查过程中：山东旅行社德州分公司、红叶旅行社等态度较为认真，积极落实会议精神，按要求进行了初步整改。也有部分旅行社落实不到位：天马旅行社、佳侣旅行社、康辉旅行社等，制度没有上墙、没有按要求整改。
二、星级酒店有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；有高效的投诉处理机制。德州喜来登大酒店等单位积极配合工作、主动落实到位，为迎接检查补项整改，专门投入资金7000元人民币设计添加残疾人坡道、整改残疾人客房等设施，值得表扬学习。
在这次检查中还发现旅行社、酒店普遍没有悬挂争创文明城市的标语、上班时间不着工装，不佩戴标牌，投诉等相关纪录不完善。
三、省级文明城市验收重点工作整改意见
旅行社：
1、工作人员着装（统一制式服装）上岗，佩戴导游证、工号牌；
2、使用普通话，微笑服务，文明服务；
3、室内环境整洁，有游客接待、休息设施；
4、《承诺服务保证书》上墙、上架；
5、员工熟知省级文明城市创建有关要求；
6、各项规章制度，投诉处理制度上架、齐全；
7、店内外悬挂宣传标语、口号，烘托气氛。
星级酒店:
    1、残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施：重点是残疾车、儿童车、残疾人坡道、残疾人厕所、残疾人客房；
2、消防安全:重点是消防设施安全、按规定时间更新，烟感、喷淋、消防栓、灭火器等配套；
3、客房通风良好，干净、无异味；
4、所有服务项目，重点是娱乐项目明码标价；
5、大堂副理纪录、其他投诉处理记录齐全；
6、店内外张挂宣传标语、口号。
7月1日——7月10日，省级文明城市进行现场验收，我们要以这次验收检查为契机，查找突出为题，抓紧时间，彻底整改，在较短时间内达到验收A级标准。
 
附：省级文明城市创建宣传标语口号
倡导文明服务   构建和谐社会
为创建文明城市增光添彩
文明经营 服务社会
创建文明企业 服务文明城市
创建文明城市 人人有责
旅游促进文明  构建和谐社会

                                        信息来源：德州市旅游局