迎奥运 山东网通实施星级标准窗口服务提升工程

2008-4-5 10:11:41               点击数:次

 日前，中国网通山东分公司通过“五比五看”，共评选出共青团路营业厅等10家“星级服务窗口”和张建明等65位“星级服务明星”。这是山东网通自去年以来，以迎奥运为契机，在全省全面实施星级标准窗口服务提升工程的阶段性成果。

   按照国资委和中国网通集团公司关于开展“迎奥运、塑形象、添光彩劳动竞赛”活动要求，山东网通对照奥运服务标准，在全省掀起“五比五看”竞赛活动，即比服务技能和业务水平，看自身素质更过硬；比服务态度和服务规范，看人性化服务更周到；比服务产品和创新意识，看服务特色更鲜明；比流程规范和后台保障，看服务管理更高效；比企业形象和品牌服务，看社会形象公众评价更完美。

    在2007年全面实施的预约服务、市话详单查询、同城移机不改号等三项服务承诺服务基础上，山东网通深入开展星级服务提升工程，全面提高用户满意度。随着2008年北京奥运会的临近，作为被国资委授予“中央企业学习型红旗班组”的淄博分公司10060热线台，结合实际开展了以计算机“摸牌敲打”为内容的岗位技术练兵热潮，全面提升10060员工团队的整体服务技能和工作效率。济南分公司共青团路营业厅作为全国用户满意电信服务明星班组，对照奥运服务标准，全面开展星级窗口服务提升工程。

    山东网通今年将继续深入开展以“迎奥运 网通精彩 客户满意”为主题的服务窗口劳动竞赛、星级服务窗口和星级服务明星评比活动，全面打造“情传万家”服务品牌，为客户提供星级标准服务。（郭剑 王伟 刘敏）  

                                           信息来源：